Contato FBS Brasil

Canais de Atendimento FBS no Brasil

Nossa empresa disponibiliza múltiplos canais para suporte aos traders brasileiros, garantindo atendimento contínuo e eficiente. O serviço está ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, com opções que incluem chat ao vivo, email, telefone e formulário online. O sistema interno de tickets assegura o acompanhamento de cada solicitação com protocolo exclusivo. Os atendentes são fluentes em português brasileiro e estão preparados para abordar temas técnicos, financeiros e regulatórios locais. Fornecemos respostas rápidas para dúvidas sobre execução de ordens, spreads, alavancagem e funcionalidades da plataforma.

• Acesso direto via chat ao vivo pelo site ou app
• Envio de documentos e imagens para suporte visual
• Resposta por email com análise detalhada
• Suporte telefônico com atendimento personalizado
• Formulário online para encaminhamento estruturado

Esses canais são projetados para facilitar a comunicação e garantir que traders brasileiros obtenham suporte adequado conforme a complexidade da demanda.

Formulário de Contato Online

O formulário está disponível na seção “Contato” do site oficial FBS e é uma forma estruturada de enviar solicitações. O usuário deve preencher todos os campos obrigatórios, incluindo nome completo, email cadastrado, número da conta e categoria da consulta para direcionamento correto. O sistema classifica automaticamente o tipo de solicitação, facilitando a triagem e resposta adequada.

• Seleção do tipo de suporte (técnico, financeiro, verificação, reclamações)
• Descrição detalhada do problema em até 500 caracteres
• Inclusão de anexos como comprovantes ou capturas de tela
• Recebimento de número de protocolo para acompanhamento
• Resposta via email conforme prioridade e complexidade

Para garantir respostas eficazes, recomendamos informar dados técnicos como sistema operacional e navegador, além de anexar logs ou mensagens de erro quando disponíveis.

Suporte Telefônico Especializado

O atendimento telefônico oferece suporte personalizado para traders brasileiros com linha gratuita internacional. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h no horário de Brasília. O atendimento é realizado por especialistas que solucionam problemas técnicos complexos como slippage, execução de ordens e conectividade. Para agilizar o processo, o cliente deve ter em mãos informações da conta e documentos para confirmação de identidade.

• Confirmação de dados pessoais e perguntas de segurança
• Verificação de últimas transações para autenticação
• Registro e monitoramento das chamadas para qualidade
• Atendimento focado em resolução imediata
• Disponibilização de histórico no perfil do cliente

Esse canal assegura que questões urgentes sejam tratadas com prioridade e precisão, garantindo a continuidade das operações de trading no Brasil.

Departamentos Especializados

Para otimizar o atendimento, dividimos a equipe em departamentos dedicados. Cada setor possui atribuições específicas para tratar de forma eficaz os diferentes tipos de solicitações. Essa organização permite respostas rápidas e técnicas, alinhadas às necessidades dos traders brasileiros.

• Departamento Técnico: suporte à plataforma e conectividade
• Equipe Financeira: trata transações, depósitos e compliance
• Suporte Trading: esclarece dúvidas sobre instrumentos e condições
• Educação: oferece materiais e treinamentos
• Compliance: gerencia regulamentações internas

Os casos que excedem a competência inicial são escalados automaticamente aos supervisores após 48 horas sem solução, com comunicação clara sobre o progresso.

Horários de Atendimento no Brasil

Nosso suporte é adaptado para cobrir os três fusos horários brasileiros, garantindo acesso contínuo aos traders. A equipe principal atua das 8h às 18h no horário de Brasília, com agentes disponíveis no chat ao vivo 24 horas para emergências. Essa estrutura possibilita resposta imediata a problemas críticos, especialmente durante sessões de mercado.

• Suporte prioritário nas regiões de Brasília, Manaus e Acre
• Atendimento integral via chat para todas as regiões
• Plantões especiais em feriados nacionais
• Comunicação antecipada sobre mudanças de horário
• Foco em suporte a posições abertas e execuções

Resolução de Problemas Técnicos

Nossa equipe técnica dedicada realiza diagnósticos e soluções para problemas comuns e avançados da plataforma. Isso inclui falhas de login, erros de execução, travamentos e atraso nas cotações. Utilizamos ferramentas automáticas para identificar causas relacionadas à rede e hardware, além de orientar ajustes em firewall e antivírus. O suporte ocorre via análise remota e instruções passo a passo para correção.

• Verificação de credenciais e status da conta
• Ajuste de configurações de servidor para cotações em tempo real
• Reinstalação e atualização de drivers para estabilidade
• Monitoramento de transações e integração com provedores
• Suporte específico para sistemas Windows, Mac, Android e iOS

Essas ações asseguram que traders brasileiros mantenham acesso confiável e contínuo à plataforma FBS para operar CFDs e Forex.

Contato para Questões Financeiras

O departamento financeiro gerencia demandas relacionadas a depósitos, saques e verificações bancárias. Atendemos métodos populares no Brasil, como PIX, TED, cartões de crédito e carteiras digitais. Investigamos qualquer transação pendente ou falha de processamento em cooperação com instituições financeiras locais. Também fornecemos comprovantes detalhados e esclarecimentos sobre tarifas aplicadas.

• Confirmação de depósitos via sistemas nacionais de pagamento
• Processamento rápido de saques para contas brasileiras
• Monitoramento de transações e solução de pendências
• Informação transparente sobre custos e prazos
• Emissão de extratos e comprovantes oficiais

Para análise financeira, solicitamos documentos comprobatórios que garantem conformidade com regulamentações brasileiras.

Suporte Educacional e Treinamento

Oferecemos recursos educacionais para aprimorar o conhecimento dos traders brasileiros. A equipe educacional orienta sobre estratégias, análise técnica e gestão de risco por meio de webinars, tutoriais e consultorias. Os webinars são realizados semanalmente em português, com duração média de 60 minutos. Os tutoriais estão disponíveis 24 horas em formatos texto e vídeo, e consultorias individuais podem ser agendadas conforme necessidade.

• Calendário atualizado de webinars ao vivo
• Materiais didáticos adaptados ao mercado brasileiro
• Consultorias personalizadas para traders iniciantes
• Suporte contínuo via chat e email para dúvidas
• Foco em regulamentações e aspectos fiscais locais